« Mireille maman dit d’éteindre le climatiseur ». La voix de ma cousine me réveille. J’arrête la climatisation et je me rends compte dans un sursaut qu’il est 7h33. Mon téléphone a décidé de ne pas charger cette nuit. Je n’ai donc pas entendu d’alarme. J’aurais dû être au siège de la CIE à 7h30. Très rapidement, je me prépare et à 8h je hèle un taxi.
« Chef je vais au siège de la CIE à Treichville.
- D’accord.
- J’ai 2000.
- Hum… faut donner 3000 on va partir.
- Bon 2500 ?
- Hum le problème est que si on va qu’il y a embouteillage je ne pourrai pas augmenter le prix.
- Bon on y va et s’il y a embouteillage je te donne 3000.
Le chauffeur accepte et je monte en lui demandant : « Donc Samedi là aussi il y a embouteillage? »
- Hum maman, Abidjan n’a pas honte oh! Même samedi il y a souvent des embouteillages.
J’en rigole et m’installe confortablement à l’arrière pour plus de sécurité. Dieu merci il n’y a pas d’embouteillage. J’arrive à 8h25. J’aurais dû être en retard par rapport au programme mais heureusement pour moi on en est encore au petit déjeuner. A 10h30 on commence enfin…
Se plaindre c’est bien, mais contribuer à trouver des solutions c’est mieux. La majeure partie des participants du Hackathon sont du domaines du web: Developers, graphistes, community managers, journalistes; étudiants… mais il ne s’agira pas de développer des applications. Le but de ce hackathon est de developper des stratégies et des solutions pour améliorer les services et relations clients de la CIE.
Ces derniers mois, la population en Côte d’Ivoire, (et même nous qui étions à l’étranger) se plaignait des hausses de prix sur leurs factures d’électricité. Sur les réseaux sociaux, parfois dans les rues et avec violence, les clients, ou de simples usagers (les sous couverts) criaient leur ras le bol. J’ai eu l’occasion avec la présentation de Mr N’Dri Léandre, Directeur des Etudes Economiques de mieux comprendre le fonctionnement de la CIE. Je partage avec vous certaines des choses que j’ai apprises. Suivez le hashtag #hackcie sur Twitter pour plus d’infos:
- La CIE est un service public et donc d’intérêt general. De ce fait le service doit être continu, adapté aux progrès technologiques et aux besoins de la demande, offert de manière égalitaire à tout le monde, et avoir la primauté sur les intérêts privés en cas de conflits.
- La plupart des coupures de courant sont dues à une panne. De même que notre compteur de courant saute à la maison quand maman et moi allumons notre clim en meme temps, il arrive parfois que les équipements de la CIE fonctionnent mal en cas de surcharge (les branchements araignées, anarchiques). La CIE ne coupe jamais le courant pour le plaisir ou à titre punitif.
- On a l’habitude de dire que la CIV exporte le courant alors que les gens paient moins cher dans les autres pays. C’est faux! Le seul pays de la sous region où le courant coûte moins cher qu’en Côte d’Ivoire est le Niger parce qu’il reçoit plus de 80% de son électricité du Nigeria.
- Les conditions d’abonnement, le tarif de l’électricité ne sont pas fixés par la CIE mais par l’Etat. Dans certains pays le gouvernement (l’Etat) prend en charge une partie des frais d’électricité. En Civ, la CIE s’autofinance et les frais sont à la charge de la population.
- La CIE n’est pas le seul producteur d’électricité en Côte d’Ivoire. Elle produit à peu près 15% de l’électricité. Par contre elle est la seule compagnie à produire et à distribuer le Courant parce que certains secteurs comme la distribution du courant, et la téléphonie fixe par exemple, sont des monopoles naturels.
L’objectif à la fin de cette journée est de développer des solutions basées sur 4 thèmes:
- Les technologies de gestion de la relation client.
- Les nouveaux modes de consommation de l'énergie.
- Les nouveaux modes de communication interne.
- Les produits de demain: la représentation géographique et les changements du marché avec l'essor des TIC.
